為提升物業(yè)公司整體形象，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，2021年6月3日，蚌埠市淮上區(qū)城市管理局物業(yè)科聯(lián)合金鵬祥和物業(yè)舉辦了一場(chǎng)物業(yè)管理交流培訓(xùn)會(huì)議，誠(chéng)邀金鵬祥和物業(yè)副總經(jīng)理陳華樸、品質(zhì)副總監(jiān)江梅擔(dān)任此次培訓(xùn)講師，城市管理局物業(yè)科分管領(lǐng)導(dǎo)趙遠(yuǎn)、物業(yè)科主任盧志勇、淮上區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚喜梅及蚌埠市淮上區(qū)多家物業(yè)企業(yè)及街道社區(qū)相關(guān)物業(yè)工作負(fù)責(zé)人出席了此次會(huì)議。

參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)合影

金鵬祥和物業(yè)培訓(xùn)講師為參會(huì)人員帶來《如何成為優(yōu)秀管理者》及《如何提升客戶滿意度》兩場(chǎng)干貨滿滿的經(jīng)驗(yàn)分享。

結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人員身份，金鵬祥和物業(yè)副總經(jīng)理陳華樸因時(shí)制宜，從自身從業(yè)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)入手，從管理的定義引入話題，著手講解管理者和優(yōu)秀管理者之間的差異，進(jìn)而展開如何成為一名優(yōu)秀管理者的思路和做法。思路、目標(biāo)、格局、思考、溝通等五大要素缺一不可，陳華樸結(jié)合實(shí)際工作案例提供具體實(shí)施方案，同時(shí)針對(duì)一些管理上的誤區(qū)，分條梳理，為管理者提供借鑒。管理不止于知，更在于行。陳總結(jié)合自身工作體會(huì)，分享從業(yè)感悟經(jīng)驗(yàn)，在會(huì)學(xué)員皆連連點(diǎn)頭，記錄在冊(cè)，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

品質(zhì)副總監(jiān)江梅就“客戶滿意提升要素”和“如何提升客戶滿意度”兩個(gè)主要話題展開培訓(xùn)，品牌、基礎(chǔ)、情感、及時(shí)等四大要素作為客戶滿意要素是開展?jié)M意度提升工作的參照點(diǎn)，江梅通過一個(gè)個(gè)真實(shí)案例的陳述，對(duì)客戶關(guān)注重點(diǎn)及未來的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作進(jìn)行了詳盡的分析和講述。業(yè)主滿意度提升涉及的因素很多，因此，江梅提出提升業(yè)主滿意度的時(shí)候要學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度來要求自身；在品質(zhì)監(jiān)評(píng)過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾偏，有的放矢，將事實(shí)案例融入日常培訓(xùn)內(nèi)容；管理者需身先士卒，以身作則，激勵(lì)眾人；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)體系。

以服務(wù)樹品質(zhì)，以品質(zhì)贏滿意。本次培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)豐富，建議中肯，有借鑒作用，得到了現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人員的一致肯定，培訓(xùn)取得圓滿成功。金鵬祥和物業(yè)始終以品質(zhì)為基，以客戶滿意度為指導(dǎo)，致力于為推動(dòng)全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)一份力量，希望通過此次培訓(xùn)，能夠使參加的各位行業(yè)同仁有所收獲、有所啟發(fā)，激發(fā)物業(yè)行業(yè)對(duì)于提升客戶滿意度的服務(wù)追求，更好地為業(yè)主謀福利，創(chuàng)設(shè)讓業(yè)主滿意、感動(dòng)+驚喜的優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境。