為進(jìn)一步推進(jìn)金鵬祥和物業(yè)客戶的粘合度，更深層次了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的個(gè)性需求，為各金鵬祥和物業(yè)項(xiàng)目管理提供參考依據(jù)，在總經(jīng)理劉堅(jiān)指導(dǎo)下，金鵬祥和物業(yè)總部成立了400客服熱線。

　　金鵬祥和物業(yè)將對標(biāo)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)互動(dòng)，其目的是持續(xù)關(guān)注客戶的深層次需求，始終將業(yè)主的訴求放在第一位，不斷提升客戶滿意度，為公司下步整體工作思路提供極其重要的參考數(shù)據(jù)。
　　品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)人對《400客服崗位職責(zé)》、《400接待流程》、《400業(yè)主投訴處理流程》進(jìn)行了培訓(xùn)，并現(xiàn)場指導(dǎo)了《400接待統(tǒng)計(jì)表》及《400業(yè)主需求匯總表》的填寫和要求。理論結(jié)合實(shí)際，參與人員對400崗位的工作有了更深切的認(rèn)識和體會(huì)。

　　品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)人在公司會(huì)議室向各項(xiàng)目對400客服熱線工作進(jìn)行了宣貫。會(huì)上，品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)人再次講解了400客服熱線工作的崗位職責(zé)及工作流程，每一位與會(huì)人員都進(jìn)行了一次深化培訓(xùn)。并對400客服熱線工作做了重要指示。

　　劉堅(jiān)總闡述了400客服拜訪熱線工作的重要性，并強(qiáng)調(diào)所有項(xiàng)目必須對此項(xiàng)工作予以高度重視。客服是與業(yè)主接觸的重要崗位，是展示物業(yè)專業(yè)服務(wù)的最佳窗口，是物業(yè)服務(wù)精神面貌的最佳體現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)，一定要化被動(dòng)為主動(dòng)。

　　我們的目標(biāo)不僅僅是讓業(yè)主滿意，更是要不斷的給業(yè)主制造驚喜。每一次與業(yè)主溝通都是十分難得的機(jī)會(huì)，作為物業(yè)客服人員，一定要深挖業(yè)主需求，持續(xù)提升客戶滿意度。金鵬祥和物業(yè)要通過400客服熱線這個(gè)平臺，將物業(yè)服務(wù)推向一個(gè)更高的臺階。